Ruilen & retourneren

Hoe kan ik materialen die over zijn retourneren?
Materialen die over zijn kunnen bij ons (mits schoon en onbeschadigd) retour gebracht worden. Dit geld alleen voor voorraadproducten. Hiervoor rekenen wij 25% van de aanschafprijs als handelingskosten. Indien wij de producten op moeten halen rekenen wij ook onze transportprijzen. Materialen die over zijn en wij niet op voorraad hebben kunnen niet retour. Je kunt je annulering doorgeven via de mail: info@hegosteen.nl of door ons te bellen met: 0515-442504. 

Hoe mag ik mijn hele bestelling retourneren?
Wil je je bestelling retourneren? Je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze gaat in op de datum dat je de bestelling ontvangt. Tijdens deze periode van 14 dagen mag je alle producten retour zenden, zonder opgaaf van redenen. Dit gaat zo:

  • Binnen 14 dagen na aflevering maak je bij ons schriftelijk melding van je retour;
  • Na ontvangst van de melding binnen de genoemde 14 dagen, heb je nog eens 14 dagen de tijd om de geleverde producten terug te sturen;
  • De retourkosten zijn voor rekening van jezelf als koper;
  • Dat geldt ook voor het risico dat gepaard gaat met het retourneren;
  • Wanneer je de complete bestelling in originele staat, zoals geleverd, terugstuurt, betalen we het bedrag van je factuur terug;
  • Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, blijven de transportkosten voor de levering gehandhaafd.

 

Wat als mijn geleverde producten niet overeenkomen met mijn order?
Voor u overgaat tot verwerking van de geleverde producten, dient u het geleverde materiaal te controleren op kleur, afmeting, hoeveelheid en eventuele breuk. Breuk of foutieve leveringen dienen zo snel mogelijk bij ons gemeld te worden. Dit kan via onze klantenservice. Na het verwerken van het materiaal worden deze klachten niet meer aanvaard.

Wat kan ik verwachten bij het ruilen van producten?
Wanneer blijkt dat producten moeten worden geruild en deze werden geleverd met de vrachtwagen kun je het beste contact met onze klantenservice opnemen. Wij zullen met een passende oplossing komen. 

www.hegosteen.nl gebruikt cookies om de website te verbeteren en te analyseren, voor social media en om ervoor te zorgen dat je relevante advertenties te zien krijgt. Als je meer wilt weten over deze cookies, klik dan hier voor ons cookie beleid. Bij akkoord geef je www.hegosteen.nl toestemming voor het gebruik van cookies op onze website.
 Cookies NIET accepteren